FAQ

FAQ

“Anda Bertanya Kami Menjawab…”

Apakah pulsa yang saya kirimkan ke pelanggan berhasil?

Pelanggan akan mendapatkan sms balasan dari SMS Center untuk perubahan pulsanya. Jika gagal, maka Retailer akan mendapatkan konfirmasi kegagalan transaksi.

Apa yang menyebabkan Transaksi gagal?

Transaksi dapat gagal disebabkan hal-hal berikut :

- Pulsa Handphone anda habis.

- Limit Transaksi Anda Habis

- Password sedang diblokir

- Password salah

- Nomor Seluler Retailer tidak teregister/tidak valid/tidak benar

- Kode produk salah

- Anda kekurangan/kelebihan karakter terkirim pada saat sms/format salah

- Nomer SMS Center/Gateway yang anda masukan salah

- System/Server Operator Selular GSM/CDMA sedang mengalami gangguan sementara.

Apa yang harus saya lakukan, jika Status Transaksi Berhasil tapi pulsa belum masuk ke konsumen?

- Tunggu beberapa Menit.

Jika dalam 15 menit belum ada status / pulsa bertambah ke konsumen, SMS komplain ke nomor SMS center yang telah ditentukan

- Khusus untuk simPATI dan AS, jika konsumen dan agen mendapatkan Serial Number dari M-Kios, Catat/Simpan Nomor tersebut dan laporkan ke 116 dari HP konsumen dan sebutkan nomor S/N tersebut atau ditunggu selambat-lambatnya 2x24 jam atau lapor ke graPARI terdekat dgn membawa bukti Serial Number nya (SMS dari M-Kios / Autorefill).

Kenapa saldo saya terpotong, tetapi belum ada status dan pulsa belum masuk ke konsumen?

- Tunggu beberapa menit, transaksi telah masuk dan sedang dalam proses. Jika telah sukses atau gagal, akan di balas melalui sms replay dari server kami. Ini diakibatkan server kami masih menunggu respon dari Operator Seular GSM/CDMA yang di reload/isi ulang atau sistem dalam antrian/padat terutama pada jam-jam 7 malam s/d 9 malam.

Sudah beberapa menit saya melakukan transaksi tetapi tidak ada respon dan saldo tidak terpotong?

- Salah SMS Center/Gateway

- Tunggu max 3 menit, jika belum ada respon gunakan SMS Center/Gateway yg Lain

Apakah Daftar Harga Retailer/agen adalah harga jual ke konsumen?

Daftar Harga Retailer adalah daftar harga modal Retailer/agen, jadi bukan harga jual konsumen. Retailer dapat menentukan harga jual untuk konsumen sesuai kemampuan pasar diwilayahnya masing-masing.

Apakah Deposit/Limit Retailer akan hangus dalam waktu tertentu?

Deposit/Limit Retailer tidak memiliki masa hangus/expired & tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi dan apabila nomor agen hilang atau tdk aktif dapat melaporkan ke kami untuk mengganti/mutasi nomor yang baru yg disediakan oleh agen yg bersangkutan.

Jika limit saya habis, apa yang harus dilakukan ?

Anda harus melakukan transfer sejumlah limit anda atau lebih besar ke rekening perusahaan kami untuk melakukan transaksi kembali.

Bila saya menghadapi kesulitan untuk penambahan deposit atau masalah yang lainnya harus bagaimana ?

Silahkan anda lansung hubungi kami, baik dengan Telp maupun SMS.

Kapan limit saya akan terisi kembali sehingga saya dapat melakukan transaksi kembali ?

a. Untuk penyetoran Deposit Saldo, dapat dilakukan pada :

Setiap hari : 08.00 s/d 18.00

b. Transfer setelah jam 18.00 akan didepositkan keesokan harinya

c. Jika hari libur besar (hari raya), akan diberitahukan mengenai waktu pengisian deposit

Kemana saya harus menghubungi jika ada pertanyaan atau hal lain yang ingin disampaikan ?

Hubungi nomor Customer Care Service (CCS) kami yang dapat dilihat pada kontak kami.